按照企?#31561;?#21592;排班安排设置,将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。
根据企业各区域管理需求,将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。
400电话转接人工服务,自动播报客服人员工号,体现管理规范有序的大企业服务形象。
对坐席服务人员的服务进行评价,通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据。
按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。
系统无规律分配给所有客服人员。
按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到?#23548;?#35780;比的公平公正。
遇忙线或无应答时,系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键,方便及时回复客户电话。
用户设置黑名单后,被列入黑名单的电话号码将不会被接入,从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。
用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨通企业400号码,相当于VIP400电话,其他号码不能拨通。
老客户来电立即弹屏显示客户信息及历史沟通记录,企业更有针对性的为客户服务,提高成单率。
一部电话一组密码随时随地一键入会,让企业会议召开不受时间和空间限制,节省会议成本,提升沟通效率。
每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置。
实时查看企业来去电情况,通话记录、客户留言轻松试听?#30053;亍?/p>
自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。
移动办公?#35760;凇?#31614;到、审批、企业通讯录让工作更简单;消息已读未读,任务管理,让沟通更高效。
属于公司内部的聊天工具,让企?#30340;?#37096;员工间的沟通更加便捷、安全。
根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日、营销活动日等)定制不同的彩铃。
正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,超时等待功能可自行设置延长接通时间,最大限度留住商机。
遇坐席全忙,系统自动播放邀请客户继续等待语音,让原本直接?#19968;?#30340;客户继续等待坐席接通,最大限度留住商机。